FAQ
Versand/Lieferung/Bestellung
Wo bleibt meine Ware?
Wartest du länger auf deine Ware als den von uns bestätigten Lieferzeitraum, bitten wir dich, uns zu kontaktieren. Halte deine Kundennummer bereit, damit wir der Sache genauer auf den Grund gehen können.
Meine Ware ist zum bestätigten Liefertermin nicht erschienen.
Sollte das der Fall sein, wende dich bitte an den jeweiligen Lieferdienst, mit dem du den vereinbarten Termin ausgemacht hast. Halte bitte deine Sendungsnummer bereit.
Wartest du länger auf deine Ware als den von uns bestätigten Lieferzeitraum, bitten wir dich, uns zu kontaktieren. Halte deine Kundennummer bereit, damit wir der Sache genauer auf den Grund gehen können.
Meine Ware ist zum bestätigten Liefertermin nicht erschienen.
Sollte das der Fall sein, wende dich bitte an den jeweiligen Lieferdienst, mit dem du den vereinbarten Termin ausgemacht hast. Halte bitte deine Sendungsnummer bereit.
Wann erhalte ich meine Ware?
Sobald deine Bestellung von uns per E-Mail bestätigt wurde, erhältst du einen Anruf der Spedition, welche mit dir einen Termin für die Lieferung vereinbart.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit einzelner Artikel findest du auf der Produktseite selbst und sobald du die Ware bestellt hast, im Fußtext deiner Auftragsbestätigung.
Sobald deine Bestellung von uns per E-Mail bestätigt wurde, erhältst du einen Anruf der Spedition, welche mit dir einen Termin für die Lieferung vereinbart.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit einzelner Artikel findest du auf der Produktseite selbst und sobald du die Ware bestellt hast, im Fußtext deiner Auftragsbestätigung.
Werden die Möbel montiert geliefert?
Ein Großteil unserer Möbelstücke wird bereits vormontiert geliefert. Sperrige Möbelstücke, wie Betten, Tische oder Bänke jedoch nicht.
Ein Großteil unserer Möbelstücke wird bereits vormontiert geliefert. Sperrige Möbelstücke, wie Betten, Tische oder Bänke jedoch nicht.
Weitere Informationen kannst du aus den Produktbeschreibungen deines gewählten Artikels entnehmen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Eine Änderung der Bestellung ist nur möglich, wenn du nicht die Zahlungsart Kauf auf Rechnung oder Finanzierung gewählt hast.
Bei diesen Zahlungsweisen ist die nachträgliche Änderung leider nicht möglich. Bei den anderen Zahlungsarten ist eine Änderung so lange möglich, solange die Artikel noch nicht an die Spedition übergeben wurden.
Eine Änderung der Bestellung ist nur möglich, wenn du nicht die Zahlungsart Kauf auf Rechnung oder Finanzierung gewählt hast.
Bei diesen Zahlungsweisen ist die nachträgliche Änderung leider nicht möglich. Bei den anderen Zahlungsarten ist eine Änderung so lange möglich, solange die Artikel noch nicht an die Spedition übergeben wurden.
Wie kann ich nachträglich meine Lieferadresse ändern?
Die Lieferadresse kann nur geändert werden, wenn die Ware noch nicht bei der Spedition eingetroffen ist. Den Änderungswunsch kannst du uns per E-Mail zukommen lassen, dann können wir die neue Adresse hinterlegen.
Achtung, bei Kauf auf Rechnung kann die Lieferadresse nicht geändert werden!
Die Lieferadresse kann nur geändert werden, wenn die Ware noch nicht bei der Spedition eingetroffen ist. Den Änderungswunsch kannst du uns per E-Mail zukommen lassen, dann können wir die neue Adresse hinterlegen.
Achtung, bei Kauf auf Rechnung kann die Lieferadresse nicht geändert werden!
Muss ich meine Möbel annehmen?
Du kannst die Annahme der Möbel bei der Lieferung verweigern. Die Spedition nimmt die Möbel wieder mit und sendet diese an uns zurück.
Bitte kontaktiere uns hier schriftlich oder telefonisch, sodass wir alles Weitere veranlassen können.
Du kannst die Annahme der Möbel bei der Lieferung verweigern. Die Spedition nimmt die Möbel wieder mit und sendet diese an uns zurück.
Bitte kontaktiere uns hier schriftlich oder telefonisch, sodass wir alles Weitere veranlassen können.
Ich habe nur ein Teil meiner Ware erhalten.
Solltest du nur ein Teil deiner bestellten Ware erhalten haben, prüfe bitte zunächst den Bestand der angekommenen Ware mit der von dir bestellten Ware in der Auftragsbestätigung.
Sollten nun Artikel fehlen, schreibe uns bitte eine E-Mail oder rufe uns an, damit die fehlende Ware nachgeliefert werden kann.
Solltest du nur ein Teil deiner bestellten Ware erhalten haben, prüfe bitte zunächst den Bestand der angekommenen Ware mit der von dir bestellten Ware in der Auftragsbestätigung.
Sollten nun Artikel fehlen, schreibe uns bitte eine E-Mail oder rufe uns an, damit die fehlende Ware nachgeliefert werden kann.
Produkte
Wo kann ich mir die Artikel anschauen?
Besuche unseren Showroom in Steinfeld 89 bei Bamberg und entdecke eine große Auswahl an Möbeln, die du dir vor Ort anschauen kannst.
Die Öffnungszeiten sind von Montag bis Freitag von 10:00-17:00 Uhr und Samstag von 10:00 - 14:00 Uhr.
Besuche unseren Showroom in Steinfeld 89 bei Bamberg und entdecke eine große Auswahl an Möbeln, die du dir vor Ort anschauen kannst.
Die Öffnungszeiten sind von Montag bis Freitag von 10:00-17:00 Uhr und Samstag von 10:00 - 14:00 Uhr.
Wann sind die Artikel lieferbar?
Ob ein Artikel auf Lager ist, kannst du direkt auf der Produktseite des Möbelstücks entnehmen. Bei einer Anzeige von 3-5 Werktagen ist der Artikel verfügbar und kann direkt an dich verschickt werden.
Ich möchte einen Artikel bewerten.
Gerne kannst du unsere Artikel direkt über unsere Internetseite bewerten oder über das Portal Trusted Shops.
Gerne kannst du unsere Artikel direkt über unsere Internetseite bewerten oder über das Portal Trusted Shops.
Wie kann ich nach Produkten suchen?
Über das Suchfeld im oberen Teil der Internetseite kannst du nach bestimmten Artikeln / Serien suchen.
Du hast außerdem die Möglichkeit über das Drop-Down Menü nach bestimmten Möbeln / Kategorien zu suchen.
Über das Suchfeld im oberen Teil der Internetseite kannst du nach bestimmten Artikeln / Serien suchen.
Du hast außerdem die Möglichkeit über das Drop-Down Menü nach bestimmten Möbeln / Kategorien zu suchen.
Rücksendung/Umtausch
Meine Ware ist mit Beschädigungen angekommen.
Sollte deine Ware beschädigt bei dir angekommen sein, bitten wir dich, uns Fotos von der beschädigten Stelle mit einer kurzen Beschreibung zukommen zu lassen.
Unser Kundenservice wird sich dann direkt mit dir in Verbindung setzen. Die Fotos kannst du gerne an service@livora.com senden.
Unser Kundenservice wird sich dann direkt mit dir in Verbindung setzen. Die Fotos kannst du gerne an service@livora.com senden.
Die erhaltene Ware hat meine Erwartungen nicht entsprochen/ich möchte die bereits erhaltene Ware gerne umtauschen.
Du hast ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Innerhalb dieser Zeit benötigen wir von dir schriftlich, dass du vom Kaufvertrag zurücktreten möchtest. Wir beauftragen anschließend die Spedition, die Möbel wieder bei dir abzuholen. Sobald die Ware bei uns eingeht, erhältst du deine vorher geleistete Zahlung zurückerstattet.
Die erhaltene Ware weist Mängel auf.
Sollte deine Ware beschädigt bei dir angekommen sein, bitten wir dich, uns Fotos von der beschädigten Stelle mit einer kurzen Beschreibung zukommen zu lassen.
Unser Kundenservice wird sich dann mit dir in Verbindung setzen. Solltest du unter diesen Umständen vom Kauf zurücktreten wollen, lassen wir den Artikel umgehend abholen. Weiteres kannst du dem Punkt "Beschädigter Artikel" entnehmen.
Du hast ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Innerhalb dieser Zeit benötigen wir von dir schriftlich, dass du vom Kaufvertrag zurücktreten möchtest. Wir beauftragen anschließend die Spedition, die Möbel wieder bei dir abzuholen. Sobald die Ware bei uns eingeht, erhältst du deine vorher geleistete Zahlung zurückerstattet.
Die erhaltene Ware weist Mängel auf.
Sollte deine Ware beschädigt bei dir angekommen sein, bitten wir dich, uns Fotos von der beschädigten Stelle mit einer kurzen Beschreibung zukommen zu lassen.
Unser Kundenservice wird sich dann mit dir in Verbindung setzen. Solltest du unter diesen Umständen vom Kauf zurücktreten wollen, lassen wir den Artikel umgehend abholen. Weiteres kannst du dem Punkt "Beschädigter Artikel" entnehmen.
Ich habe falsche Artikel erhalten.
Im Falle einer Falschlieferung bitten wir dich, uns schriftlich zu kontaktieren.
Wir werden uns dann darum kümmern, dass du den richtigen Artikel erhältst und der falsch gelieferte Artikel umgehend abgeholt wird.
Im Falle einer Falschlieferung bitten wir dich, uns schriftlich zu kontaktieren.
Wir werden uns dann darum kümmern, dass du den richtigen Artikel erhältst und der falsch gelieferte Artikel umgehend abgeholt wird.
Ich will meine Bestellung stornieren.
Du kannst deine Bestellung jederzeit stornieren, solange die Ware unser Haus noch nicht verlassen hat. Bitte sende uns hierzu schriftlich deine Stornierung zu. Eventuell geleistete Zahlungen werden dann schnellstmöglich durchgeführt. Solltest du die Ware schon erhalten haben, hast du ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Du kannst deine Bestellung jederzeit stornieren, solange die Ware unser Haus noch nicht verlassen hat. Bitte sende uns hierzu schriftlich deine Stornierung zu. Eventuell geleistete Zahlungen werden dann schnellstmöglich durchgeführt. Solltest du die Ware schon erhalten haben, hast du ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Welche Gewährleistung habe ich auf meine Bestellung?
Unsere Gewährleistungszeit beträgt zwei Jahre. Sollte an deinen Möbeln innerhalb dieser Zeit Beschädigungen auftreten, kontaktiere uns bitte schriftlich mit Bildern der Beschädigung.
Unser Kundenservice wird sich anschließend mit dir in Verbindung setzen.
Unsere Gewährleistungszeit beträgt zwei Jahre. Sollte an deinen Möbeln innerhalb dieser Zeit Beschädigungen auftreten, kontaktiere uns bitte schriftlich mit Bildern der Beschädigung.
Unser Kundenservice wird sich anschließend mit dir in Verbindung setzen.
Zahlungen
Sie haben versehentlich eine falsche Zahlungsmethode gewählt, oder die gewählte Zahlungsmethode funktioniert nicht.
Nachträglich kannst du deine Zahlungsweise leider nicht mehr ändern. Diese wählst du bei der Bestellung aus.
Solltest du die Zahlungsweise ändern wollen, musst du die Bestellung stornieren und neu über die Internetseite aufgeben.
Nachträglich kannst du deine Zahlungsweise leider nicht mehr ändern. Diese wählst du bei der Bestellung aus.
Solltest du die Zahlungsweise ändern wollen, musst du die Bestellung stornieren und neu über die Internetseite aufgeben.
Ich habe keine Bankverbindung erhalten.
Sparkasse Bamberg
Kto. Nr. 302105390, BLZ 770 500 00
IBAN DE71 7705 0000 0302 1053 90, BIC BYLADEM1SKB
oder
Commerzbank Bamberg
Kto. Nr. 122362700, BLZ 770 400 80
IBAN DE74 7704 0080 0122 3627 00, BIC COBADEFFXXX
oder
UniCredit Bank-Hypovereinsbank
Kto. Nr. 30332652, BLZ 770 200 70
IBAN DE93 7702 0070 0030 3326 52, BIC HYVEDEMM411
Sparkasse Bamberg
Kto. Nr. 302105390, BLZ 770 500 00
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Commerzbank Bamberg
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IBAN DE74 7704 0080 0122 3627 00, BIC COBADEFFXXX
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UniCredit Bank-Hypovereinsbank
Kto. Nr. 30332652, BLZ 770 200 70
IBAN DE93 7702 0070 0030 3326 52, BIC HYVEDEMM411
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Bei einer Bestellung kannst du zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen. Es gibt folgende Möglichkeiten: Link zu Zahlungsarten
Gutschein
Bitte beachte, dass Gutscheine, die nicht im dafür vorgesehenen Feld beim Bestellvorgang eingelöst werden, nachträglich nicht mehr berücksichtigt werden können.
Bei einer Bestellung kannst du zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen. Es gibt folgende Möglichkeiten: Link zu Zahlungsarten
Gutschein
Bitte beachte, dass Gutscheine, die nicht im dafür vorgesehenen Feld beim Bestellvorgang eingelöst werden, nachträglich nicht mehr berücksichtigt werden können.
Der Zahlstatus hat sich nicht geändert, obwohl der Betrag überwiesen wurde.
Falls dies zutrifft, prüfe bitte zuerst dein E-Mail-Konto, ob du bereits eine Nachricht von uns erhalten hast. Ist das nicht der Fall kannst du uns jederzeit gerne kontaktieren.
Falls dies zutrifft, prüfe bitte zuerst dein E-Mail-Konto, ob du bereits eine Nachricht von uns erhalten hast. Ist das nicht der Fall kannst du uns jederzeit gerne kontaktieren.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen.
Sollte deine Zahlung nicht funktioniert haben, kannst du dies deiner Auftragsbestätigung entnehmen. Bei Finanzierung und Kauf auf Rechnung musst du die Bestellung erneut aufgeben. Wenn die PayPal- oder Kreditkartenzahlung nicht funktioniert hat, kannst du den fälligen Betrag nachträglich überweisen.
Sollte deine Zahlung nicht funktioniert haben, kannst du dies deiner Auftragsbestätigung entnehmen. Bei Finanzierung und Kauf auf Rechnung musst du die Bestellung erneut aufgeben. Wenn die PayPal- oder Kreditkartenzahlung nicht funktioniert hat, kannst du den fälligen Betrag nachträglich überweisen.